Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito un servicio de mantenimiento preventivo o evaluación?
Puede escribirnos al mail servicio@sertronik.cl o comunicarse directamente a los números +562 22817047, +569 90015300.
¿Cómo solicito una cotización por un equipo?
Puede escribirnos al mail servicio@sertronik.cl o comunicarse directamente a los números +562 22817047, +569 90015300.
¿Cuáles son los plazos de envió de insumos o repuestos?
Todos los insumos con stock local son enviados dentro de 3 a 5 días hábiles para la Región Metropolitana y de 5 a 7 días hábiles para el resto de regiones a través de Chilexpress.
¿Puedo enviar mis equipos a sus dependencias para el mantenimiento o reparación?
¡Claro! Debes coordinarlo previamente con el área técnica.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestros horarios son de Lunes a Jueves de 08:30 a 18:00 hrs, y Viernes de 08:30 a 17:00 hrs. Los servicios y visitas se agendan sin excepción dentro de este mismo horario.
¿Qué cubre la garantía técnica?
Cubre todo defecto en el equipo imputable a responsabilidad de Sertronik o daños materiales o insumos comercializados.
¿Puede un equipo perder su garantía?
Un equipo perderá su condición de “equipo en garantía”, si se constata la intervención de personal ajeno a Sertronik y/o averías imputables a agentes externos o mal uso de los equipos.
¿Puedo solicitar un servicio de garantía en terreno?
La garantía será efectiva en dependencias de Sertronik S.A., si el cliente solicita de un servicio de garantía en terreno, los costos de desplazamiento y estadía no están cubiertos, por tanto, estos costos serán cotizados.
¿Cuánto demora en estar lista la documentación técnica luego de un servicio?
Se comprometen 15 días hábiles para la habilitación de documentación técnica a través de la plataforma de cliente disponible en la sección de cliente de nuestra página web.
¿Realizan servicios de calibración?
¡Claro! Sertronik se encuentra autorizado por el SAG para las matrices de Trigo, Avena y Maíz, consulta con un asesor técnico para más detalles. También contamos con calibraciones para toda la representación Perten y Chopin.